Hos Kunstnershop ønsker vi at give vores kunder hurtig og sikker betjening, så I kan få svar på jeres spørgsmål hurtigst muligt. Her på siden vil du kunne finde svar på de mest stillede spørgsmål, som vi får. Hvis du oplever at dit spørgsmål ikke er her på siden, så er du meget velkommen til at skrive på chatten eller på info@kunstnershop.dk. Vi sidder klar til at hjælpe dig mandag-torsdag 8-16, og fredag 8-14. Hvis det er uden for vores åbningstider, så skriv en mail til os, og vi vil besvare den hurtigst muligt.
Siden vil løbende blive opdateret.
Returret og refundering
1. Hvordan returnerer jeg en vare?
Når du handler hos Kunstnershop, så har du 30 dages fuld returret. Hvis du ønsker at returnere din vare, så skal du først købe en returlabel fra denne side:
https://www.kunstnershop.dk/shop/374-returlabel/1510-returlabel-gls-pakkeshop/
Du vil efterfølgende modtage en returlabel på mail fra os, som du putter på din pakke inden du afleverer den i din nærmeste pakkeshop.
Er du i tvivl om noget vedrørende returnering, så kan du på vores side om handelsbetingelser læse om din returret og returnering.
2. Hvornår modtager jeg min refundering?
Når vi har modtaget din vare, så kan du forvente at se dine penge på kontoen indenfor 1-2 hverdage.
3. Min vare er defekt - hvad gør jeg?
Venligst send billeder af din defekte vare til info@kunstnershop.dk, så får vi hjulpet dig videre.
Generelle spørgsmål
1. Kan I levere et lærred i denne størrelse X*X?
De størrelser som du ser inde på vores side er i øjeblikket de størrelser vi forhandler, og vi kan derfor ikke levere noget, som er lavet på specialmål.
2. Har i en fysisk butik?
Vi har desværre ikke nogen fysisk butik, og er udelukkende online.
3. Jeg har ikke fået nogen mail fra jer?
Venligst tjek din spam mappe i dit mailsystem for eventuelle fejl placeret ordrebekræftelser, faktura osv.
4. Jeg modtager nyhedsbrev/SMS fra jer uden at have skrevet mig op til det?
Venligst undersøg om afsenderen kunne være kunstnershoppen.dk og ikke os, kunstnershop.dk. Vi benytter os kun af nyhedsbreve for nuværende, og sender kun til de som har skrevet sig op til at modtage mails fra os.
5. Jeg har ikke modtaget alle mine varer?
Hvis du oplever, at du ikke har fået alle dine varer, så er du meget velkommen til at skrive til info@kunstnershop.dk, så vi kan undersøge sagen.
6. Hvad gør jeg når mit lærred bliver skævt, slap eller lignende?
”Blindrammen har trukket sig skæv”: Træ er et levende materiale, og det hænder, at det arbejder videre over tiden og finder nye spændende former. Hvis dette sker, kan det se rigtig fjollet ud, når et af billedets hjørner vipper udad.
Kvik-løsning: Afgør hvilket hjørne det er, der vipper udad, og stryg bagpå blindrammen med en fugtet klud. Tag det problematiske hjørne som udgangspunkt og fugt rammen mindst halvvejs ned på begge vinklens sider. Træet skal ikke drive med vand, men fugten skal trænge let ind i træfibrene. Læg derefter billedet på et bord med motivet vendt opad. Problem-hjørnet skal rage et stykke ud over bordkanten og vejes ned af en tung genstand. Læg et stykke pap imellem, så du ikke forvolder mesterværket skade, og læg noget kontravægt i den anden ende (selvfølgelig), så billedet ikke bare vælter ud over bordet. Sørg for at hjørnet vejes en cm eller to ekstra ned end den plane flade, for når du engang fjerner vægten, vipper det sikkert lidt op igen. Lad det ligge i en dags tid og se om det ikke har hjulpet noget.
Nogle forbehold? Hvis rammen er meget skæv, dvs. vipper mere end 5 centimeter ud, er det ikke altid, at ovennævnte model batter noget – så skal lærredet simpelthen pilles af og op på en ny blindramme.
***
”Lærredet er blevet slapt”: Lærreder står nogle gange og bliver lidt slappe i maskerne, især hvis de har stået et sted med meget svingende rumtemperatur, eller er blevet voldet for meget under maleriets tilblivelse.
Kvik-løsning: Du kan prøve at banke på kilerne, det hjælper gerne. Alternativt kan du stryge lærredet på bagsiden med en fugtet klud, de fleste lærredstyper (og i særdeleshed de bomuldsholdige) reagerer ved at stramme sig op, når de bliver fugtige. Sørg for at gøre det jævnt over hele fladen, ellers trækker lærredet sig kun op de steder, du har fugtet, og der kommer grimme folder. Og du skal selvfølgelig ikke pladre det til med vand, kun fugte det.
Nogle forbehold? Hvis du kiler et billede meget ud, slår du det med stor sandsynlighed ud af vinkel, og det kan blive et problem, hvis det skal puttes i en retvinklet ramme senere. Der er desuden ikke nogen garanti med hverken kilerne eller den fugtede klud. Nogle gange er lærreder bare blevet så løse i maskerne, at man bliver nødt til at omspænde dem.
***
”Der er kommet en bule i lærredet”: Du har lige ramt en fæl bordkant, og nu er dit måneds lange portrætarbejde blevet begavet med et hak i tuden. Hvad gør du?
Kvikløsning: Som nævnt tidligere kan vand gøre undere for lærred, der er slapt, krøllet eller bulet. Prøv at kør en fugtet klud over bagsiden (hele bagsiden ellers trækker lærredet sig skævt og der kommer nye krøller). Du må selvfølgelig gerne give det bulede område lidt ekstra opmærksomhed med kluden, bare husk at fugte alle de andre steder også – og IKKE så det driver, kun fugtning.
Nogle forbehold: Tja, det er ikke sikkert, at bulen forsvinder helt, men den bliver sikkert mindre. Det er desværre det eneste man kan forsøge sig med, fordi grimme hakker og buler, der er opstået ved mekanisk skade, kan sjældent trækkes ud med opspændingstangen – så det nytter som regel ikke så meget at omspænde det. Og så må jeg lige minde om at bruge en hårdfør lærredstype, der kan vedstå noget, hvis der er tale om et værk der får en vis værdi.